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RECLAMOS

Los Reclamos serán atendidos bajo las siguientes situaciones:

No me ha llegado el producto

El producto no es lo que pedí


Se debe tener en cuenta que los reclamos se hacen por producto, no por pedido.


No me ha llegado el producto

El cliente tendrá 5 días, después de la fecha estimada de arribo del producto, para avisar si el producto no ha llegado. Este reclamo será atendido y se generará un cuadro de mensajes para atender al reclamo hasta que el producto llegue a su destino.



El producto no es lo que pedí

Es catalogado como “El producto no es lo que pedí” a aquel producto que sea distinto a la categoría del menú del producto que se compró. También se toma como producto distinto aquel en el que su presentación sea de un color distinto al que se eligió. El comprador deberá enviar foto de lo que recibió. 


Producto roto o dañado


Debido al desconocimiento certero de que un producto haya llegado roto o dañado, dicha disputa se atenderá durante las primeras 24 horas después de haber recibido el producto. En este caso el Comprador deberá contactar a Vístansse.



Reembolso 

Cuando un reembolso es aprobado es sólo por motivo de que el producto no llegó a su destino después de un tiempo.

Si el reembolso es sobre un pedido que contiene un solo producto, inmediatamente se realizará el reembolso al método de pago que el Comprador usó para la compra.


Si el reembolso que se está solicitando de un sólo producto pertenece a un pedido que contiene más de 2 productos, el Comprador deberá suministrar una Cuenta de Paypal para que el reembolso se haga a dicha cuenta. Este monto devuelto tendrá una deducción perteneciente a las comisiones de Paypal.



Devolución

Cuando una Devolución es aprobada, únicamente se hace bajo el Reclamo de “El producto no es lo que pedí”

Si la devolución es aprobada el Vendedor deberá enviar nuevamente el producto correcto al Comprador, y el Comprador deberá enviar de vuelta el producto erróneo a la dirección de devoluciones.



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